2025年9月2日，为凝聚共识、打破壁垒、汇聚合力，提高部门协同，全面提升育人效能和综合竞争力，为学生成长成才提供更坚实的保障，北京艺术传媒职业学院在北艺剧场召开全体教职工培训大会。杨波校长亲自主讲“凝聚共识 协同育人：构建高效能育人共同体的沟通艺术与实践路径”专题培训，在近两个小时的讲座中，杨波校长深入浅出地阐述了沟通在育人工作中的关键作用，不仅系统地讲解了理论知识，还结合学校实际工作，举出了多个生动的案例，引导广大教职员工深刻理解内涵，能够在日常工作中运用有效的沟通技巧来提升工作效率和育人质量。全文如下：

各位同事、各位教育同仁：

大家上午好！

今天，我们齐聚一堂，并非一次寻常的会议，而是一场关乎我们学校未来发展内核的“战略校准”与“能量凝聚”。我们来自不同的部门，肩负着不同的职责，但从本质上讲，我们共同的名字是“育人者”，我们共同的目标是“为党和国家培养优秀的艺术传媒人才”。这个目标的实现，绝非任何一个部门能独立完成，它如同一场宏大的交响乐，需要每一个声部精准协奏，需要每一位乐手心神合一。而串联起这一切的，就是高效、顺畅、充满正能量的沟通与协作。

今天的培训，我将围绕“沟通”这一核心，从三个维度展开：

一是对内，如何加强部门间的有效沟通；二是对己，如何掌握先进工作方法，规避低级错误；三是对外，如何用最温暖而有力的语言，成就我们的学生。

第一部分：构建高效协同的部门共同体——跨部门沟通的准则与艺术。

我们首先必须正视一个问题：为什么部门之间会出现沟通壁垒？原因无外乎：职责不清、目标不一、流程繁琐、信息孤岛，以及最重要的——沟通心态与技能的缺失。打破壁垒，需要我们共同遵循以下准则。

一、 沟通中应积极使用的十个语言与行动

1.说“我们”的语言，而非“你们”或“我”。将对方视为同一战壕的战友。例如：“我们一起看看怎么解决学生这个问题”，而不是“这个问题得你们学生处管”。

2.说“基于目标”的语言。始终围绕“对学生发展有利”、“对学校声誉有利”这一共同目标展开对话。例如：“为了确保迎新晚会顺利举办，我们的目标是信息同步，需要宣传部、团委、保卫处、网络办我们一起碰一下流程。”

3.说“事实与数据”的语言。沟通前做好准备，用客观事实替代主观情绪。例如：“数据显示，本周三上午1-2节，设计专业迟到率达到了15%（事实），我们教务处和学生处可以一起分析一下原因吗？（协作）”

4.说“征求意见”的语言。展现尊重与合作的诚意。例如：“王老师，关于这个活动方案，您是宣传专家，想听听您的专业意见。”

5.说“及时反馈与确认”的语言。避免信息误解和滞后。重要沟通后，补充一句：“我重复一下您的意思，您看对不对……”、“我将会议纪要发给大家，请确认。”

6.做“主动跨前一步”的行动。看到职责边界上的问题时，第一个反应不是“这不是我的事”，而是“谁和我一起解决这件事”。总务处的维修师傅看到走廊灯坏了，顺手报修；保安巡逻看到宣传海报掉落，顺手扶起并告知宣传部。这都是“主人翁”精神的体现。

7.做“开放共享”的行动。利用学校共享文档、工作群，主动分享非涉密信息。招生办获取的新生特点分析，应共享给学生处、教务处；就业办收集的企业招聘趋势，应共享给团委、网络办用于宣传。

8.做“换位思考”的行动。在提出要求前，先思考对方的处境。教务处排课时，考虑一下辅导员查寝的时间；学生处举办大型活动时，提前充分告知保卫处需要怎样的安保支持。

9.做“建立常态化沟通机制”的行动。定期召开跨部门协调会、建立重点项目工作群、实行部门联络员制度，让沟通从“偶然”变为“必然”。

10.做“微笑与感谢”的行动。这是最廉价却最有效的润滑剂。一句“谢谢”、“辛苦了”，能瞬间化解许多潜在的隔阂。

二、 沟通中必须规避的十个语言与行动

1.不说“抱怨与指责”的语言。例如：“你们总务处维修怎么这么慢！” 应改为：“报告一下，3号楼205宿舍的漏水问题已经三天了，同学们比较着急，我们能一起催办一下进度吗？”

2.不说“否定与攻击”的语言。例如：“这方案根本不行！” 应改为：“这个方案的基础很好，为了效果更好，我建议在……方面是否可以加强？”

3.不说“模糊与推诿”的语言。例如：“这个不归我管”、“我不知道”。应改为：“这件事主要由XX部门负责，我帮您联系一下具体负责人”或“我了解一下情况再回复您”。

4.不说“背后议论”的语言。绝不在一部门内抱怨另一部门。所有问题都应摆在台面上，通过正式渠道沟通解决。

5.不做“部门壁垒”的行动。将信息和资源紧紧捂在自己部门手里，认为这是“权力”的象征。这恰恰是效能低下的根源。

6.不做“延迟与拖延”的行动。对兄弟部门的合理请求置之不理或无限期推迟回复。

7.不做“情绪化”的行动。带着个人情绪进行工作沟通，将工作分歧上升为人际矛盾。

8.不做“越级指挥或报告”的行动（紧急突发事件除外）。尊重各部门的指挥链条，工作请求应找对接部门的直接负责人，避免造成管理混乱。

9.不做“群聊滥用”的行动。在大型工作群里发无关信息、过度闲聊，淹没了重要工作通知。

10.不做“已读不回”的行动。对于明确@自己或需要确认的信息，看到后务必给予回应，哪怕只是一个“收到”，这是对同事最基本的尊重。

第二部分：提升个人与组织效能的双十法则

 三、 十条应充分利用的先进工作手段

1.数字化协同平台：充分利用共享文档、AI等工具，实现任务分配、进度跟踪、文档协作的在线化和实时化。

2.项目管理法：对于跨部门重点工作，成立项目组，明确项目主管、时间表、路线图，使复杂任务清晰可控。

3.在部署或接受任务时，明确七个要素;什么事、为什么做、谁负责、何时完成、何地、怎么做、多少资源，确保理解无偏差。

4.建立良好工作循环：计划-执行-检查-处理。任何工作都不应止于“做完”，而要不断检查、反馈、优化，形成闭环。

5.复盘文化：重大项目或活动结束后，立即组织所有参与方进行复盘，总结成功经验、分析失败教训、提出改进计划。

6.首问负责制：第一位接到师生咨询或请求的员工，负责引导其至正确的部门或人员，并跟踪至问题解决，而非简单指路。

7.数据驱动决策：学会收集和分析数据（如学生出勤率、食堂就餐流量、微信公众号转发、网站访问热点），让管理决策基于客观数据而非主观感觉。

8.时间管理“四象限”法则：将工作按重要和紧急程度分类，优先处理重要且紧急的事，投资时间在重要但不紧急的事（如制度建设、流程优化）。

9.思维导图：用于会议记录、方案策划、头脑风暴，能高效梳理逻辑，激发创意。

10.标准化与模板化：将常规工作（如会议纪要、新闻稿、活动流程）标准化、模板化，大幅减少重复劳动，提升效率和专业性。

四、 十条必须坚决避免的低级工作错误

1.违反“四不准”原则：不准工作信息已读不回、不准在师生面前争吵或推诿、不准泄露工作秘密和学生隐私、不准违背首问负责制。

2.“想当然”主义：不经过确认，凭想象和猜测办事。“我以为他知道”、“我以为就是这样”，这是万错之源。

3.“重复发明轮子”：不借鉴现有成果和流程，每件事都从零开始，浪费巨大资源。

4.“踢皮球”：遇到职责交叉或难题，想的不是合力解决，而是如何甩锅给别人。

5.“埋头拉车不看路”：只专注于自己手头小事，不顾整体目标和全局进展，导致方向偏离。

6.“过度承诺，兑现不足”：为了暂时安抚对方，承诺超出自己能力或权限范围的事情，最终无法兑现，严重损害公信力。

7.“忽视细节”：认为“差不多就行”，在关键细节上疏于检查（如通知的时间地点错误、名单遗漏），造成严重后果。

8.“报喜不报忧”：隐瞒问题和错误，导致小问题拖成大危机。

9.“拒绝学习与改变”：固守陈旧方法，抵触新技术、新流程，成为组织进步的阻力。

10.“缺乏服务意识”：忘记了我们所有工作的最终服务对象是学生和老师，姿态高高在上，门难进、脸难看、事难办。

第三部分：筑牢诚信根基——教务处关于“诚信应考”的警示良言

教务处组织的各类考试，不仅是检验学业水平的标尺，更是衡量人格品行的天平。我们必须向学生传递一个清晰无比、不容置疑的信号：诚信，是比分数更重要的成绩。

五、教务处应向学生反复强调的十条精辟语言：

1.“分数是一时的，人格是一世的。一次作弊得来的高分，永远抵不上诚信档案上的一个污点。”

2.“考场上的你，是在为自己的人生答卷。请用真才实学书写，而非用投机取巧玷污。”

3.“宁可挂科重修，不可失信于人。挂科可以弥补，失信如何重来？”

4.“尊重考场规则，就是尊重你的对手，尊重你的老师，更是尊重你自己的努力。”

5.“不要让一时的侥幸，赌上你的学位和前程。所有考试舞弊行为，都将受到纪律严惩，绝不姑息。”

6.“真正的自信，来源于充足的准备，而非作弊的小抄。你的底气，应来自图书馆的灯光和练习册的笔墨。”

7.“当你选择作弊，你就已经失败了。你输掉的不是一场考试，而是你的尊严和整个教育系统对你的信任。”

8.“专升本、考研、求职，未来的每一场人生大考都不会给你作弊的机会。请从今天起，习惯用实力说话。”

9.“维护公平，人人有责。对作弊行为视而不见，就是对勤奋者的最大不公。请共同守护我们干净的考场。”

10.“你交上的不仅是一份答卷，更是一个承诺。向国家、向学校、向父母，更是向自己承诺：我是一个诚实无欺、值得信赖的人。”

第四部分：凝聚育人合力——班主任家校沟通的十条金律

班主任是学校形象的窗口，是家长感知学校温度的“神经末梢”。与家长的沟通，目标不是“告状”或“推卸责任”，而是建立“盟友”关系，共同托举学生的未来。

六、十条班主任进行家校沟通的金律：

1.“报喜先行”原则：第一次联系家长，或学期初联系，从表扬和肯定孩子的优点开始。“您好，我是XX的辅导员。今天联系您，主要是想跟您分享一下孩子在学校最近一个很好的进步/表现……”这让沟通有一个温暖的开端。

2.“我们有一个共同的目标”：始终强调“我们都是为了孩子更好”。这句话能瞬间将双方立场统一，化解潜在的对立情绪。“您别着急，我们和您一样，都希望孩子能顺利成长，我们一起商量怎么帮他。”

3.做“翻译官”，而非“传声筒”：将学校的政策、专业的学习要求，用家长能听懂、能理解的日常语言解释清楚，说明其背后的原因和对孩子的好处，而不是生硬地传达文件。

4.“倾听先于指导”：给予家长充分表达的时间，认真倾听他们的担忧和诉求。这不仅是尊重，更能发现问题的根源。“您说的这个情况我很理解，您慢慢说，我在听。”

5.提供“建设性方案”而非“抛出问题”：反映问题时，一定要附带1-2个可行的、需要家长配合的建议。“孩子最近上课有些松懈，我们这边会多关注提醒他。也麻烦您在家有机会时，可以鼓励他一下，聊聊大学生活规划的重要性。”

6.尊重“家庭差异”：注意沟通的方式和频率，尊重不同家庭的文化背景和教育理念，避免“一刀切”的沟通模式。

7.善用“现代通讯”，但恪守“边界感”：利用微信群发布普适性通知、分享校园生活，营造大家庭氛围。但涉及学生个人隐私问题，务必一对一电话或面谈，并注意沟通时间，非紧急事务不在休息时间打扰。

8.“真诚是唯一的技巧”：发自内心地关爱学生，你的真诚，家长透过语言完全能感受到。虚假的套话不如一句真诚的“请您放心，我会持续关注”。

9.树立“学校专业形象”：对自己的工作了如指掌，对学生的状况心中有数。家长咨询时，准确、专业的回答能极大增强家长对学校的信任感。

10.“感谢永远是结束语”：无论沟通过程如何，最后一定要感谢家长的付出与配合。“再次感谢您的理解和支持！有您这样负责任的家长，是我们的幸运。我们保持联系！”

第五部分：立德树人——面向学生的金句良言

我们所有的沟通与管理，最终都服务于“立德树人”这一根本任务。我们的一言一行，就是最好的教材。

七、 教师对学生的十条忠告语言

1.关于学业：“大学不是青春的终点，而是梦想的加油站。你今天读的每一本书，都会在未来某个场合帮你照亮道路。”

2.关于时间：“世界上最公平的是时间，最无情的也是时间。你如何度过大学的每一天，就将如何度过你的一生。”

3.关于技能：“一技之长，是你行走世界的底气。不要满足于‘听过’，要追求‘学过’；不要满足于‘学过’，要追求‘精通’。”

4.关于人际：“学会与不同的人相处，是一种比专业知识更重要的能力。珍惜你的室友和同学，他们是你未来的同行者和宝贵的人脉。”

5.关于挫折：“犯错是年轻人的特权，但重复犯错不是。每一次跌倒后的反思，都是你成长的阶梯。”

6.关于健康：“请不要用熬夜透支未来的才华，用垃圾食品敷衍革命的本钱。健康的身体和清醒的大脑，是你最核心的竞争力。”

7.关于网络：“网络是工具，不是世界。不要让虚拟的点赞，淹没了现实生活的精彩；不要让算法的投喂，禁锢了你独立思考的能力。”

8.关于恋爱：“爱是让彼此成为更好的人，而不是相互消耗的枷锁。一段好的感情，应该藏在双方共同的未来规划里。”

9.关于眼界：“多去逛逛博物馆，多看几场好展览，多听几次大师讲座。艺术的生命力在于交流与碰撞，你的视野决定了你的天花板。”

10.关于理想：“不要嘲笑理想，也不要空谈理想。把它拆解成每一个学期的目标，每一周的计划，每一天的行动，路在脚下。”

 八、 班主任劝勉学生不迟到、不早退、不旷课的十条黄金语言

1.“守时，是对老师的基本尊重，也是对你自己未来的郑重承诺。”

2.“每一次准时到课，都是为你自己的专业大厦添一块砖，缺一次课，就可能留下一道裂缝。”

3.“早晨温暖的被窝固然舒服，但教室里思想的碰撞和知识的芬芳，更值得你向往。”

4.“你知道吗？很多灵感和创意，就发生在课堂的某一瞬间。缺席，可能就与一次改变的机会失之交臂。”

5.“我们是一个集体，你的空座位，会让整个班级的能量场缺一角。我们期待看到每一个完整的、朝气蓬勃的你们。”

6.“我不是在苛求你，我是在担心你。担心你落下进度，担心你养成懈怠的习惯，而这个习惯会‘传染’到你生活的方方面面。”

7.“把按时出勤当成一个游戏来挑战吧！看看这个月能否拿到‘全勤成就’，奖励是更扎实的知识和更自信的自己。”

8.“如果你遇到了困难（比如起床困难、课程太难），请一定告诉我，我不是监督者，我是你的盟友，我们一起想办法解决它。”

9.“想象一下，你心仪的公司在面试时，会如何看待一个经常迟到缺勤的员工？职业素养，从校园开始养成。”

10.“我相信你，可以管理好自己的时间。从明天早上的闹钟开始，给自己一个惊喜，也给所有关心你的人一个惊喜。”

九、 公寓管理员劝勉大学生维护公寓秩序的十条优秀语言

1.“同学们，宿舍是咱们在校共同的家。一个干净、整洁、安静的家，需要咱们每一位家人来维护。”

2.“晚上休息时间，咱们走路、说话声都轻一点，你一个小小的体贴，就能换来隔壁同学一夜香甜的梦。”

3.“垃圾下楼，举手之劳。让楼道畅通清爽，咱们自己看着也舒心，是不是？”

4.“安全无小事，出门记得‘三关’：关灯、关水、关电源。这既是为学校节约，更是为咱们大家的安全负责。”

5.“有啥维修需求，随时到值班室找我登记，我们尽快安排。但也请大家爱护公物，它们服务起来才能更长久。”

6.“同学之间，勺子难免碰锅沿。有啥小矛盾，别憋着，跟我说说，我帮你们拉拉勾，还是好朋友。”

7.“看到你们楼道里自己做的装饰画，真好看！这就是咱们家的味道。让我们一起保持这份美好。”

8.“大功率电器是隐藏的‘火老虎’，咱们可千万不能把它请进家门。平平安安，才是对父母最好的报答。”

9.“宿舍卫生评比不是目的，目的是让大家住得健康、舒服。咱不比谁差，就比谁的家更温馨！”

10.“把我当成你们在学校的‘大家长’，有啥不方便跟老师说的，来找阿姨唠唠嗑。能帮上的，我一定尽力。”

 十、 授课教师勉励大学生励志成才的十条金言玉语

1.“艺术的道路上，没有一夜成名，只有百炼成钢。你看到的每一个闪光时刻，背后都是无数个枯燥练习的日夜。”

2.“不要害怕模仿，但一定要渴望超越。先做一名优秀的学徒，才能成为一名独创的大师。”

3.“你的作品就是你的名片。对待每一个作业、每一次创作，都要像对待你未来的代表作一样全力以赴。”

4.“技术是骨骼，思想是灵魂。不要让精湛的技巧， empty了内涵的表达。多读书，多思考，让你的作品有温度、有深度。”

5.“珍惜每一次展示和批评的机会。舞台上的掌声和台下的质疑，同样是你成长的养分。”

6.“在这个领域，合作永远大于独斗。学会欣赏同伴的才华，你的格局有多大，你的舞台就有多大。”

7.“保持好奇，保持饥饿。对世界永远有追问的冲动，对新技术、新风格有尝试的勇气。”

8.“成功的定义不止一种。找到你内心的热爱，并为之坚持，哪怕道路曲折，你本身就是一种成功。”

9.“记住，你首先是一个‘人’，然后才是一个‘艺术家’。你的三观、你的品德，最终会体现在你的作品格调上。”

10.“今天，我以学校为荣；明天，学校将以你为傲。愿你从这里走出去时，眼里有光，脚下有路，心中有梦，肩上有担当。”

各位同仁，短短篇幅，道不尽沟通与育人的所有智慧。但其核心，无非“用心”二字。用心去理解同事的困境，用心去体察学生的需求，用心去打磨工作的细节。我们每一个人，都是北京艺术传媒职业学院这张名片上的一个字符、一个音符、一个像素。只有我们紧密协同、有效沟通、正向表达，这张名片才能熠熠生辉，我们的学生才能在这片沃土上茁壮成长。

从今天起，让我们共同努力：

• 做“我们”主义者，而非“我”主义者。

• 做问题的终结者，而非问题的传递者。

• 做学生的筑梦师，而非人生的旁观者。

相信通过我们今天的交流和未来的实践，我们一定能构建起一个更加和谐、高效、充满活力的育人共同体，共同谱写北京艺术传媒职业学院更加美好的篇章！